Διαδικασία αγορών, πληρωμών, αποστολών και επιστροφών

Τρόποι παραγγελίας

1. Παραγγελία μέσω του web site μας allvoip.gr
   • Βρείτε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν μέσω των μηχανισμών αναζήτησης ή από τις διάφορες θεματικές σελίδες. Πατήστε στο σύνδεσμο [προσθήκη στο καλάθι] ή [αγορά] δίπλα στο προϊόν που σας ενδιαφέρει και αυτό θα μπει στο ηλεκτρονικό καλάθι αγορών σας.
      Όταν τελειώσετε τις επιλογές σας πατήστε στο σύνδεσμο [Ταμείο] που βρίσκεται κάτω από την λίστα προϊόντων που έχετε στο καλάθι σας και θα περάσετε σε ασφαλή σύνδεση όπου θα σας ζητηθεί να ορίσετε τρόπο πληρωμής και αποστολής.
2. Με e-mail
   • Μπορείτε να μας στείλετε e-mail στη διεύθυνση orders @ allvoip.gr με τον τίτλο ή τον κωδικό του προϊόντος που επιθυμείτε να αγοράσετε, μαζί με τα στοιχεία σας και οποιαδήποτε σχόλιο θέλετε. Εκπρόσωπος του τμήματος πωλήσεων του allVoIP.gr θα επικοινωνήσει μαζί σας για την διεκπεραίωση της παραγγελίας σας.
3. Με fax
   • Μπορείτε να μας στείλετε fax στο 211-1003001 με τον τίτλο ή τον κωδικό του προϊόντος που επιθυμείτε να αγοράσετε, μαζί με τα στοιχεία σας και οποιαδήποτε σχόλιο θέλετε. Εκπρόσωπος του τμήματος πωλήσεων του allVoIP.gr θα επικοινωνήσει μαζί σας για την διεκπεραίωση της παραγγελίας σας.

Τρόποι πληρωμής

1. Πληρωμή με χρέωση της πιστωτικής σας κάρτας
   • Συμπληρώστε στη φόρμα παραγγελίας τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας.
   • Για την ασφάλεια των συναλλαγών σας το allVoIP.gr συνεργάζεται με τη διεθνή εταιρεία προστασίας συναλλαγών μέσω internet Geotrust (RapidSSL), η οποία υποστηρίζει ένα ασφαλές περιβάλλον συναλλαγών στις περισσότερες από τις 500 μεγαλύτερες επιχειρήσεις του κόσμου.
   • Ενημερωθείτε για την πολιτική ασφαλείας των προσωπικών σας συναλλαγών και δεδομένων που εφαρμόζει το allVoIP.gr.
   • Στην περίπτωση που επιλέξετε να πληρώσετε με πιστωτική κάρτα θα πρέπει να είστε παρών κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας έχοντας μαζί σας την πιστωτική κάρτα και την ταυτότητά σας.
2. Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό
   • Εάν δεν έχετε πιστωτική κάρτα ή δεν επιθυμείτε να την χρησιμοποιήσετε, μπορείτε να εξοφλήσετε την παραγγελία σας με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό. Με την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας θα σας σταλεί ένα email με όλους τους τραπεζικούς λογαριασμούς στους οποίους μπορείτε να καταθέσετε το αντίτιμο της παραγγελίας σας. Μετά την κατάθεση, στείλτε μας το αντίγραφο της τραπεζικής εντολής πληρωμής με fax στο 211-1003001. Θα σας στείλουμε την παραγγελία σας μόλις λάβουμε το αντίγραφο.
3. Πληρωμή κατά την παράδοση (αντικαταβολή)
   • Πληρώστε τον οδηγό μας με την παράδοση της παραγγελίας στον χώρο σας.
   • Αυτός ο τρόπος πληρωμής ισχύει μόνο για παραγγελίες μέχρι 250,00 € (χωρίς ΦΠΑ), με παράδοση οπουδήποτε στην Ελλάδα. Η παραγγελία σας επιβαρύνεται με 12,30 € (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ).
4. Πληρωμή στο κατάστημά μας
   • Ισχύει μόνο για παραλαβή της παραγγελίας σας από το κατάστημά μας.

Αποστολή και Παράδοση

• Για παραγγελίες που δίνονται μέχρι τις 14:00, τα προϊόντα αποστέλλονται την ίδια ημέρα (ή την επόμενη εργάσιμη, αν η ημέρα που βάλατε την παραγγελία σας δεν είναι εργάσιμη) και εσείς τα παραλαμβάνετε την ημέρα αποστολής ή την επόμενη, ανάλογα με τη διεύθυνσή σας.
• Οι ανωτέρω προθεσμίες δεν ισχύουν σε περιόδους ακραίων καιρικών φαινομένων ή απεργιών και σε κάθε περίπτωση ανωτέρας βίας, που μπορεί να επηρεάσει τους χρόνους μεταφοράς.
• Το allVoIP.gr, για την καλύτερη και ταχύτερη εξυπηρέτηση σας, συνεργάζεται με ιδιωτικές μεταφορικές εταιρείες.
• Το κόστος αποστολής των παραγγελιών προς οποιοδήποτε σημείο του νομού Αττικής είναι 2,48 € (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ) για τα πρώτα δύο κιλά και 1,60 € (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ) για κάθε επόμενο κιλό.
• Το κόστος αποστολής των παραγγελιών προς οποιοδήποτε μέρος της Ελλάδας (εκτός νομού Αττικής) είναι 4,34 € (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ) για τα πρώτα δύο κιλά και 1,74 € (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ) για κάθε επόμενο κιλό.
• Το κόστος αποστολής των παραγγελιών προς την Κύπρο είναι 26,00 € (συν ΦΠΑ αν δεν έχετε Α.Φ.Μ.) για τα πρώτα δύο κιλά και 5,00 € (συν ΦΠΑ αν δεν έχετε Α.Φ.Μ.) για κάθε επόμενο κιλό.
• Για όλες τις παραγγελίες που αποστέλλονται, επιβαρύνεστε με 1,24 € (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ) για έξοδα συσκευασίας.
• Οι αποστολές στο εξωτερικό (πλην Κύπρου) γίνονται κατόπιν συμφωνίας
• Για όλες τις παραγγελίες άνω των 200,00 € (χωρίς ΦΠΑ), με βάρος που δεν ξεπερνά τα 2 κιλά, η αποστολή γίνεται πανελλαδικά με έξοδα του allVoIP.gr χωρίς καμία οικονομική σας επιβάρυνση.
• Έχετε τη δυνατότητα παραλαβής της παραγγελίας σας από το κατάστημά μας. Για καλύτερη εξυπηρέτησή σας, καταχωρήστε και ολοκληρώστε την παραγγελία σας on-line, επιλέγοντας "Παραλαβή από το κατάστημά μας", ώστε η παραγγελία να είναι έτοιμη να την παραλάβετε μόλις φτάσετε.
• Εάν ο τόπος προορισμού της παραγγελίας σας χαρακτηρίζεται από τη μεταφορική εταιρεία σαν "απομακρυσμένη περιοχή", τότε ο τόπος προορισμού είναι το πλησιέστερο γραφείο της μεταφορικής εταιρείας. Υπάρχει η δυνατότητα, μετά από τηλεφωνική συνεννόηση, να γίνει παράδοση και σε "απομακρυσμένες περιοχές" με την αντίστοιχη, κατά περίπτωση, χρέωση.

Καθυστερήσεις παραγγελιών

Η παραγγελία σας δύναται να καθυστερήσει για τους κάτωθι λόγους:

• Το προϊόν έχει καθυστερήσει να σταλεί από τον προμηθευτή μας: Για να μπορούμε να σας προσφέρουμε πολύ ανταγωνιστικές τιμές, παραγγέλνουμε τα προϊόντα μας από μια πολύ μεγάλη γκάμα προμηθευτών είτε εγχώριων είτε διεθνών. Υπάρχουν όμως περιπτώσεις όπου μια παραγγελία μας μπορεί να «κολλήσει» στο τελωνείο ή στη μεταφορά του, με αποτέλεσμα να μην το έχουμε στις αποθήκες μας όταν υπολογίζουμε. Σε μια τέτοια περίπτωση, θα σας παραδώσουμε την παραγγελία χωρίς αυτό το προϊόν. Το είδος αυτό θα σας το στείλουμε αμέσως μετά την παραλαβή του στις αποθήκες μας.
• Το προϊόν που παραγγείλατε έχει ήδη καταργηθεί και δεν είναι διαθέσιμο: Ανάμεσα στα προϊόντα που εκθέτουμε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα υπάρχουν σπάνιες περιπτώσεις όπου ο προμηθευτής τους ξαφνικά και απροειδοποίητα ανακοινώνει ότι τα καταργεί. Στην περίπτωση αυτή υπάλληλος της εταιρείας μας θα επικοινωνήσει άμεσα μαζί σας για να σας δώσει όλες τις εναλλακτικές λύσεις
• Σε περιόδους ακραίων καιρικών φαινομένων ή απεργιών καθώς και σε κάθε περίπτωση ανωτέρας βίας, που δύναται να επηρεάσει την μεταφορά και παράδοση της παραγγελιάς σας
• Σε περίπτωση που είναι αδύνατη η τηλεφωνική ή/και η μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) επικοινωνία μαζί σας (εάν παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα στην παραγγελία σας, είτε σε σχέση με το προϊόν είτε σε σχέση με την πληρωμή του) επειδή πχ τα στοιχεία σας που έχετε καταχωρήσει δεν είναι σωστά ενημερωμένα

Υπαναχώρηση και Επιστροφή/Αντικατάσταση Προϊόντων

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε και να ζητήσετε την αντικατάσταση τους α) σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα του allVoIP.gr πουλήθηκαν λανθασμένα προϊόντα ή προϊόντα κακής και ελαττωματικής ποιότητας (λάθος στην λήψη της παραγγελίας, στην τιμολόγηση, στην αποστολή, κατεστραμμένα κατά την μεταφορά, με κακή συσκευασία κ.λ.π.) και β) σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες υπήρξε πρόβλημα ή πραγματικό ελάττωμα στο προϊόν (λειτουργίας ή ποιότητας) το οποίο καλύπτει η εγγύηση του προϊόντος και εφόσον η εγγύηση έχει δοθεί από το allVoIP.gr. Δεν εμπίπτουν στην παρούσα διάταξη προϊόντα που καλύπτονται από εγγυήσεις τρίτων όπως από τον κατασκευαστή του προϊόντος ή τον αντιπρόσωπο του. Σε όλες τις περιπτώσεις αυτές, ο πελάτης έχει την επιλογή είτε εξ αρχής να μην αποδεχτεί την παραλαβή του προϊόντος είτε, αφού έχει παραλάβει, να επιστρέψει το προϊόν, εντός 14 ημερών από την ημέρα της παράδοσης. Σε κάθε περίπτωση τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται σε άριστη κατάσταση, στην κατάσταση που παρελήφθησαν από τον πελάτη, πλήρη και χωρίς φθορές και η συσκευασία του προϊόντος να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν και να είναι σε άριστη κατάσταση. Σε περίπτωση που δεν επιστραφούν εντός 14 ημερών τότε το allVoIP.gr δύναται να μην αποδεχτεί την όποια επιστροφή και την αντικατάσταση.

Σε κάθε περίπτωση και για όλες τις ανωτέρω περιπτώσεις το ανώτατο χρονικό περιθώριο επιστροφής για αντικατάσταση δεν δύναται να παραταθεί πέραν των δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Επιπλέον, για όλες τις περιπτώσεις θα πρέπει το προϊόν προς αντικατάσταση ή επισκευή να συνοδεύεται απαραίτητα με την πρωτότυπη απόδειξη αγοράς ή το τιμολόγιο πώλησης. Για όλες τις ανωτέρω περιπτώσεις τα προς αντικατάσταση ή επισκευή προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην κατάσταση που παραλήφθηκαν από τον πελάτη, πλήρη και χωρίς φθορές και η συσκευασία τους να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν και να είναι σε άριστη κατάσταση, μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. Τ.Δ.Α., Απ. Λιανικής κλπ). Πριν από κάθε επιστροφή συνίσταται να προηγηθεί συνεννόηση με το allVoIP.gr. Σε κάθε περίπτωση η επιστροφή και αντικατάσταση είναι εφικτή υπό τις κάτωθι προϋποθέσεις:

• γίνεται επικοινωνία την ίδια μέρα ή την επομένη εργάσιμη ημέρα με το allVoIP.gr
• το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί
• το προϊόν συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα έγγραφα, που αποδεικνύουν την συναλλαγή (π.χ. Τ.Δ.Α., Απ. Λιανικής κλπ)

Επιστροφές δεν γίνονται δεκτές για τα προϊόντα τα οποία είναι διαθέσιμα κατόπιν παραγγελίας, τα προϊόντα που συντίθενται κατά παραγγελία του πελάτη καθώς και τα προϊόντα της Xorcom που περιλαμβάνουν θύρες τηλεφωνίας.

Σε κάθε περίπτωση (επιστροφή λόγω υπαναχώρησης, επιστροφή προς αντικατάταση με άλλο προϊόν ή επιστροφή ελαττωματικού προϊόντος προς επισκευή ή αντικατάσταση) η επιστροφή του προϊόντος και η παραλαβή του νέου γίνεται στην έδρα μας. Αν επιθυμείτε να στείλετε το προϊόν, η αποστολή θα πρέπει να γίνεται αποκλειστικά με εταιρεία ταχυμεταφορών ή μεταφορική εταιρεία, η οποία μπορεί να παραδόσει στην έδρα μας και να παραλάβει από αυτή και τα κόστη μεταφοράς βαρύνουν αποκλειστικά εσάς.